大神把客户做死全过程

01

在过去的十五年里，我一共做死了三个客户。

除了一个是工厂原因，其他两个都是自己的原因，今天先说其中一个。

该客户来自黎巴嫩，是我刚做SOHO的时候找到的，暂且称他为L。

L的订单不大，但品种很杂，一个小柜装了三家工厂的产品。我觉得他能把订单给我，可能有两个原因。一个是太懒，不想一人对接三家公司。另外一个可能是因为订单小，单独一个放出去，没有供应商接单。很多工厂不想接这样的单，即使做，也不会报FOB价，大概率会甩一个EXW价格了事。有规模的、不缺订单的外贸公司也不愿意接这样的单，因为付出和收益不成正比。可对于一个刚出来做SOHO的人来说，每个机会都很重要。利润再少也会想办法争取，即使一个柜只赚几千块，也可以维持一个月的生活开销了。

接下订单后，真得是花了很多精力和时间去找供应商，用了各种办法，才找了三家愿意做货的工厂。
这三家工厂情况各不相同，有的买单，有的报关，最关键的是，要拼柜，而且其中一家工厂在另外一个城市，距离比较远。其实到后期，我非常后悔接了这个单，但既然接了，还是得负责到底。

装柜前，L发了一封邮件给我，详细解释了如何装柜：先装什么，后装什么，最外层放什么等。因为当时有别的重要事情，这封邮件没细看，也没重视，只觉得客户太啰嗦。心想，装柜又不是什么大问题，按顺序装就行了。再说了，货柜车司机会根据路线决定先去哪家工厂后去哪家工厂，怎么可能听别人指挥去兜圈子。如果非要让司机绕路，估计又是一笔费用。可能有人会问，为什么不把三家的货集中放到一家工厂的仓库，这样司机只用跑一趟就行了。我当时也是这么打算的，但是当时刚好处的时间非常尴尬，每家工厂的仓库都是满的，自己的货都没地方堆放，更别说放别人的货了。所以，只能一家一家去收货。

02

发货后，一切正常。但等货柜到港，就出事了。L写了一封悲愤的谴责信，质问我为什么不按照他的要求装柜，由于外层产品不是他指定的，导致被海关罚了700美金，还说这个费用要我补偿给他。这事放到现在，我肯定会二话不说就赔钱。就事论事，客户被罚款，就是我没有按照他的装柜要求装柜导致的。但是，我给自己找了一些理由没有赔钱给L。比如：他事先没有说明要出三份提单，装完柜才告诉我，我多承担了两份文件费；

比如：他没有说明不按照顺序装柜的后果，如果说明了，我肯定会严格按照要求装；

比如：这个订单本身利润就非常薄，再赔700美金，就要亏钱了。。。。。。现在想想，我能那么耍无赖，根本原因就一个字，“穷”，两个字：“很穷”。古人说的“穷生奸计，富长良心”看来是非常有道理的。从心理学角度来看，似乎所有人都会为自己所犯的错误找理由，以求得心理上的平衡。

前几年的某一天，在整理网银里的账户信息，忽然发现了这个客户。我根据当时他留下的银行资料，汇了700美金。钱会出去的那一刻，算是彻底解脱了。虽然和L早已经相忘于江湖，但他从此不再会是我良心上的瑕疵。希望他一切都好。说点题外话.最近有个新闻：一个29岁的年轻妈妈带着自己两个孩子跳楼身亡。不少人让我写写这件事，但我不忍写，因为写文章得查资料，要对整件事了解清楚，我没有勇气去细究这件事。看一些报道，大致是说这位携子自杀的妈妈寻短见的原因是，婚姻不幸，丈夫家暴，婆婆恶毒。五年生了两个娃，一直在家带孩子，没有收入，被夫家人各种鄙视。丈夫终于同意离婚了，却又被告知要度过一个月的离婚冷静期。在这段期间，她又惨遭家暴，万念俱灰之下，选择和孩子同归于尽。随着年龄的增长，越来越能明白“众生皆苦”的道理。每个人都会遭遇各种不幸和挫折，关键是看当事人如何去看待这些不幸。

这些不幸和挫折，是天才的进身之阶，信徒的洗礼之水，能人的无价之宝，是弱者的无底深渊。

希望大家都能尽量做个强者。与诸位共勉！

文章转自“TESS 外贸CLUB”