这些年和客户的故事- 过往，总让人成长
外贸，亦如此。 仅以此文，记录那些与客户的第一次！
从懵懂无知到年少轻狂，从心浮气躁到波澜不惊。正是那些第一次让我们反思，让我们成长。
或许，如果可以，再来一次，我会握住客户的手，如对待初恋般的深情的对每一个订单，每一封邮件，每一个产品。
三哥你好，三哥再见！
第一次接待的客户来自印度，那应该是2007或2008的事情了，转眼已经过去十二年了。这应该算是第一个有意向的客户来参观工厂。我匆匆飞到沈阳与客户会和，然后让厂里来车接到铁岭。第一次到大城市铁岭，领略了什么叫冷，也欣赏了人生的第一次二人转。
事情过去的太久了，很多细节就有些遗忘了。那时候还是用的yahoo免费邮箱，所以很多来往邮件都找不到了！
三哥应该是主动联系我的，先派了工程师过来验厂。工程师是一个退休的老头，至今还跟我偶尔有联系。从飞机场接了老头，还没出了机场，就被沈阳机场公安给扣住了！原因竟然是车有问题，把我和三哥搞得一头雾水，好在我灵机一动，拿出来外国人来壮胆，给派出所的民警一顿抱怨，可能他们也不想引起国际纠纷吧，就把我们放走了。印度老头给我最大的印象是专业，确实是这个领域的专家级别了，提出来很多技术性问题，也会观察到生产工序中的关键点。从那时起，我才开始真正的去想产品技术问题，这也为我以后的发展指明了方向。
工程师验完工厂之后，过了几个月，副总又要来看。我都觉着有点诧异，毕竟已经验厂通过了，再来的目的是什么呢？我可不想搭上机票和时间去做无谓的事情。来访之前，请三哥先确认价格，三哥的性子是很好的，磨磨唧唧的谈了好久，最后又要求信用证付款，付款条件差点吓死我，竟然是这样子的：
(a) 90% payable against 90 days interest free L/C from the date of on-board Bill of Lading. L/C will be opened after inspection and clearance certificate from our Q.C
(b) 10% final payment will be released by T/T after receipt of products in buyer factory and clearance of final Test but not later than 90 days from B/L. In case of delay in making the Payment within 90 days, buyer will pay interest @ LIBOR rate.
考虑到印度市场的甩货风气由来已久，这样子我们的风险过高，搞不好尾款就丢了，这种付款条件肯定不能接受的！可是三哥依旧不依不饶的要来，只好要求三哥先发来了信用证ｄｒａｆｔ研究下吧，具体的可以来了之后再商谈！我当时对未来充满憧憬，毕竟已经验厂完毕，只要工厂质量有保证，客户相信工厂实力，具体的付款应该可以谈。后来的结果可想而知，副总参观完毕之后，还是继续纠结价格的问题。事后催了无数次订单确认，三哥总是说价格和付款，避而不谈其他的事情。整个事情不了了之，后续还给我发了很多询价，我也不再积极报价。
通过这次接待，我发现市场不在印度，印度的价格不合适我。想来最大的收获应该还是信用证，这是第一次真正接触到信用证，毕竟以前接触的信用证内容只在书本上：担心开证行的征信不好需要去落实开证行的信息；担心软条款；担心交货期违约；担心不符点；同时由于资金不足，还要考虑信用证担保的费用。
从此以后，印度的询价我基本不再回复,除非是闲极无聊的时候！这个客户，至今还屹立在印度市场上，应该已经是印度行业内数一数二的翘楚了！仔细回想，其实当时的经验还是不足，如果换到十年后的今天，反而付款不是个困难了。而且老生常谈价格和质量成正比，那时候我也没有足够的能力和语言来证明质量足够让客户相信！
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荷兰，对不起！
对不起，由衷的发自内心！这应该是十多年以来，我最愧疚的客人了！其实这个客人也是我最早的客户之一，前前后后合作了将近三年时间，客户的付款很好，所以对创业的我帮助非常大。
最后一个订单从三月开始确认的，由于是特殊材料，所以生产比较缓慢，供应商其实在材料方面是有经验的，但是却是第一次做出口产品。外观细节处理是最大的问题！
产品出来之后，工人一直按照内销的标准做表面处理，为了省力快速，都是用的大功率的设备操作，所以把所有的产品表面坑坑洼洼。这种情况下，肯定是不能发货的。结果又安排工人全部焊补起来再热处理。期间由于外观的问题，一次次的返修，一次次的镀锌。不但是我已经疯了，工厂也已经疯了！前前后后这个订单一共去了十五次供应商！我有时候不忙，都已经坐在车间打磨工件。但是客户的要求，还是丝毫没有放松，而且提出来材料经过多次处理已经性能下降了！
心在滴血，接近二十万的货值啊！如果客户取消订单，怎么办？重新生产是不可能的，工厂已经放弃了！
我自己理解，产品质量尚可，外观也改进很多了，坚持产品可以让步接受，客户却拒绝接受。狗急了跳墙吧，我已经无路可走了，看来只能自己卖掉这批货物了！最终客户我是知道的，但是这是我的底线，不能越过客户去联系最终客户的！后来考虑许久，我打算先把这个产品挂到我公司的网站上了，后期打算google下几个其他行业内潜在客户卖掉。
可是，很多时候确实是巧合！大约一个周之后，客户发来了邮件，文字标题就只有两个词汇：“60 seconds”：
真的是一脸尴尬，只好跟客户解释网络公司弄错了，我已经下架了！
客户给我的答复很简单：
My GM is furious when he finds this information at your website.
He never experiences this in his whole business life (more than 35 years).
事情发展从现在开始已经转变。客户首先让我把所有的模具打包，全部调走！其次，开始积极探讨现有产品质量。
经过客户仔细商讨，最终扣除百分之二十的货款作为押金，检验合格之后再结清。此时已经是九月深秋了，经过六个月的折磨，我的梦想只剩下一个“抓紧出货！”。
客户从9月开始就也不再搭理我了，尝试发过几次邮件，一直没有回复。一直到第二年的三月份，终于收到了余款。余款也是悄无声息的打过来的，忽然一天到账。
就在刚刚我写这篇文章，顺便给这个客人发了封邮件再次致歉，这个事情给我上了深深的一课，在以后的生意中，我再也没有把任何客户的任何产品信息透漏给无关第三方。
真的对不起了，也同时感谢客户的支持！
过去十年，发生了故事数不胜数，初次出国的尴尬，蹩脚的英语竟然让老外以为我是来自泰国。第一次海外租车不会看停车咪表的局促，第一次到美国的惊喜，以及第一次参展看到国外产品的震撼。
许许多多经历 ，所以我们才成长。也正是那些错误，才让我们反思。
人生，就是总结失败的经验，然后站起来，然后再次失败，再次站起来。
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