差评被置顶！大量亚马逊卖家销量直接砍半...

{"style":1,"is_free":"1","appid":"","lite_id":"1866","pic":"https://static.52by.com/yue/lite/touch/article/166304073765438251033.jpg","title":"差评被置顶！大量亚马逊卖家销量直接砍半...","descript":"","path":"/pages/setPage/index?pageId=9432","lite_path":"/setPage/9432","page":{"key":"jumpPage","id":"9432","title":"首页"}}

想必最近很多卖家都听说了亚马逊的首页评论机制改版的事，近日，不少卖家发现他们的中差评被顶上了首页，而往常在首页的好评基本全掉后面去了。

这种现象最直接的影响就是转化率变差，不仅广告权重掉了，销量也直接骨折。

对此，遇到同样情况的卖家也表示：自己的一个老链接排在首页第一的带图好评掉出去了，而其他三四星无点赞的评价跑到了首页。不仅如此，自己尝试给好评点赞，好评也依旧没有回到原有位置。

对此，及时语发现，亚马逊最近并没有明确出台对首页评论展示机制进行更改的政策。因此，及时语对亚马逊Top30+的产品首页review（链接时间1年以上，review数量300+）进行了探查，发现首页评论展示较以往而言，确实做出了变动。

不仅明确的在首页展示了日期靠前的评论，并且首页评论有以下几种规律：

1、近期评价优先；

2、内容长的评价优先（图片视频非必要）；

3、买家账号时间长的评价优先；

4、vine和top不置顶；

5、1星2星不置顶；

6、点赞高的评价，仅在同月评价中靠前；

7、以产品近期的几个评论评分为主导，来综合该产品的总评分；

8、目前只有美国站的评论机制发生了以上变动，其它站点还不完全是这样，国际review依然按照helpful数量排序。

基于以上的评论权重变化，可以预见未来人为干预评分将会越来越难。

对产品质量没那么稳定的卖家来说，当产品质量不达标时，卖家很有可能会收到差评，而时间上又是最新的，差评可能直接被置顶到首页。同样的，如果卖家的产品质量过硬，服务也到位，那么好评一旦源源不绝，很快就会覆盖之前的差评。

因此，面对首页评论机制的变化，卖家们要如何应对呢？

可以预见，当卖家们越来越难干预评论后，将会发生以下趋势：以前更多拼营销，现在则变成了拼产品。而现阶段大家讲究营销推广、渠道建设，未来比拼的将是产品体验、品牌调性。

这给广大亚马逊卖家提了个醒，今后的产品质量一定要保持稳定，一旦某个批次的产品出现问题，就必然会导致差评置顶的情况，直接影响到销售转化率。

此外，这对卖家的售后处理能力也是一种考验，客服服务这块也要重视起来。

如果遭遇了差评，卖家应该第一时间处理售后，一般处理差评的办法分为3种：删除，降权，首页无差评。

但是可以预见亚马逊的规则制定将会越来越严格，通过人为干预的处理差评将会越来越难以被消除，因此，我们卖家应该如何改善差评呢？

众所周知差评消除或者不被展示在首页是需要一些时间的，因此在对差评进行一定的处理后，卖家可以通过及时语跨境智能客服与有购买意向的买家进行无障碍沟通，从而第一时间让看到这个差评的潜在买家知道这个问题是极少数现象且可以解决。

同时，通过及时语跨境智能客服，卖家还能通过全渠道集中管理，进一步提升全渠道品牌服务，打造产品知名度，比如邮件营销、Facebook营销等。