Amazon业绩管理工具：亚马逊卖家绩效评估

卖家绩效目标

对于销售的每一件商品，所有卖家均应努力达到并保持满足以下卖家绩效目标的客户服务水平：

1.订单缺陷率 < 1%

2.配送前取消率 < 2.5%

3.迟发率 < 4%

未能达标可能会导致卖家的销售权限被移除。

注意：优先配送订单的绩效目标与上述目标不同。有关更多信息，请参阅优先配送选项。

注意：卖家需要为 95% 的货件提供有效追踪编码。不满足规定的追踪率可能会导致卖家失去相应分类中的卖家自行配送销售权限，还可能影响卖家参与优先配送选项的资格。有关更多信息，请参阅有效追踪率。

评估卖家绩效

以下卖家指标用于评估卖家绩效：

1.订单缺陷率 (ODR)

此项指标是指收到负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔或服务信用卡拒付的订单占到所有订单总数的百分比。它帮助我们用一项指标来评估卖家的总体绩效。

(1)卖家致力于维持低负面反馈率的行为，体现了我们以客户为中心的理念。一星和两星评级被认为是负面反馈。

(2)卖家积极主动地与买家联系解决订单问题，将避免大多数亚马逊商城交易保障索赔。我们会使用所有涉及索赔的订单百分比(无论订单处于何种状态)来评估卖家的索赔率。

(3)如果买家对某笔从其信用卡扣款的购买交易向银行提出异议，亚马逊将此情况称作服务性信用卡拒付请求。

注意：有关与买家沟通的详细信息，请参阅买家与卖家消息服务。

2.配送前取消率

此项指标是指在相关时间段内，用卖家在确认发货前取消的卖家自行配送订单数除以该时间段内的卖家自行配送订单总数得出的数值。计算此指标时，我们会考虑卖家因任何原因而取消的所有订单。

3.迟发率

此项指标是指在指相关时间段内，用未在预计发货日期之前确认发货的卖家自行配送订单数除以该时间段内的卖家自行配送订单总数得出的数值。订单延迟确认发货可能会导致买家联系次数增加，并对买家体验产生负面影响。

绩效审核及通知流程

我们会定期审查每个卖家的绩效并针对未达标的项目通知他们。这一审核流程用于为卖家提供时间提高卖家的绩效。

大多数情况下，我们在发出第一次警告给绩效较差的卖家后，会给予卖家 60 天的时间改进。但是也有极少数情况，我们会立即暂停或关闭绩效非常差的卖家的账户。

如果卖家的卖家账户被暂停，卖家或许有恢复账户的机会。卖家可以对我们的决定提出申诉，向我们的卖家绩效团队提供有针对性的行动计划来纠正导致账户被暂停的问题。

使用卖家指标监控绩效

我们强烈建议所有卖家使用卖家账户中的卖家指标工具定期监控自己的绩效。此工具提供所有绩效指标的相关数据，卖家可以方便地看到自己是否达到了我们的目标。

有关每个绩效指标及如何使用“卖家指标”工具的详细信息，请阅读我们的卖家指标概述和卖家指标记分卡帮助页面。

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