跨境私域流量案例分析:利用SCRM系统重构“人货场”-蜂巢scrm流量课堂

私域流量经营的重要性不言而喻

是各大行业离不开的重要议题

从公域流量到私域流量

是节省成本、数字化运营的必然

今天分享的案例

是如何利用SCRM系统经营私域

1、数字化重构“人货场”

（1）“人”的重构本质是利用SCRM系统经营会员

搭建SCRM系统，并在全域建立多次反复的触达与互动；建立社会学和传播学的模型，做到运营的可定位、可预测、可影响；有自己的动态私域流量，运营和传播策略都要跟进消费者的变化；

图片来源：百度搜索截图

（2）“货”的重构的三个优化环节

从拍脑袋决策生产到根据用户消费数据的回传，反向指导生产制造：设计要考虑传播优化；制造要考虑物流和存储优化；信息要考虑互动优化，即“一品一码”：箱子外的码用于管理渠道商、箱子里的码用于管理终端销售、商品上的码用于触达消费者；

（3）“场”的重构

“场”是决策场景，也是消费者心智的变化，在变化中，很多应用会参与其中，即实现消费者搜索相关类目的时候你的品牌能随时在场。

图片来源：百度搜索截图

2、千人千券

不要通过全量用户的平均数据来做营销指导；这样根本影响不到精准用户，营销成本就浪费了，而是要用千人千券的方式，通过显数据+隐数据+迭代数据确认嵌入位置。

（1）数据类型

显性数据：一个用户的性别、年龄、购买品类；

隐性数据：用户的消费习惯、消费偏好；

（2）发券与用券

通过发券来进行数据测试：给所有人发相同的券、给所有人然后发不同的券、最后发5张让用户挑1张，来洞察他的偏好；通过用户的用券情况来迭代数据，进一步进行用户行为数据的洞察；

图片来源：百度搜索截图

（3）数据分析与运营原则

不诱导、不影响、不改变消费者的自由意志；数据不是用来杀熟的，而是用来提升服务体验的。

3、紧抓复购

谁能够在产品不良的情况下更能挽留消费者。一方面通过前端把控，利用检测降低不良品率；另一方面通过三无退货、自营客服、主动召回等方式提升售后服务。

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