Shopee新手从0到1销售全指导
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原文链接：https://www.visiongo.hsbc.com.hk/zh-HK/article/guide-to-selling-on-shopee?cid=HBHK:QK:by0928
数字化在我们的生活中越来越常态化，网购也是如此。从2019年1月到4月，大约有5,000家零售商已经关闭了他们的线下门店。瑞银估计，随着电子商务的渗透率从现在的16%增长到2026年的25%，届时将有超过75,000个线下门店会在2026年前关闭。
人们越来越希望能将业务转移到网上进行，其中最简单的一个方法就是在Shopee这样的大型电商平台上销售。
本文中我们将为想要进入东南亚市场，尤其是马来西亚的跨境电商新手介绍什么是Shopee、如何开始在Shopee上做生意，以及如何提高销量的实用干货贴士。
什么是Shopee?
Shopee是一个源自新加坡的电商平台，由新加坡亿万富翁李小冬在2015年创立，目前在东南亚和台湾市场处于领先地位。
最初，Shopee是一个以社交和移动导向的电商平台，个人买家和个人卖家可以按需搜索、购买和销售产品，即C2C模式。随着支付方式和物流的整合升级，Shopee一直在提高网购的安全性和便捷度， 随即Shopee也在传统的C2C模式中加入了B2C模式。
截止到2019年第二季度，Shopee的订单总额猛增了92.7%，从1.278亿美元增至2.463亿美元。商品总值也从22亿美元增加到36亿美元，增长了73.7%，Shopee一跃成为东南亚最大的电商平台。
虽然马来西亚还有很多其他电商平台，如Lazada、Lelong、Zalora和GoShop等（截至2020年3月）, 但根据2019年第四季度的数据显示，Shopee拥有近2,800万次点击量，是马来西亚访问量最大的电商, 比紧跟其后的Lazada多1,000万次（数据来自于statista.com）。
为什么Shopee这么受欢迎？
Shopee的流行得益于它的许多特色功能，而竞争对手很少具备这样的特色：
· 对普通卖家和优选卖家0佣金
· “Shopee保证“功能
· 根据买家满意度区分卖家类型
· Shopee移动端APP
1. 对普通和优选卖家0佣金
普通卖家（Normal Seller）和优选卖家(Preferred Seller) 是3种Shopee卖家类型中的2种，另一种卖家是Shopee Mall卖家 (我们将在下一节中详细讨论这个问题)。其中， 普通卖家和优选卖家都可以享受0佣金带来的好处。
在免受佣金的前提下，卖家可以尽可能多地赚取利润：即商品标价就是他们得到的利润。零佣金对买家也有好处，因为卖家不需要为了弥补佣金而提高价格，从而可以提供给买家较低的价格。
下表是马来西亚其他电商平台的佣金费用。就Shopee而言，非Shopee Mall卖家（0%）和Shopee Mall卖家（3-5%）的佣金费用不同。
平台
Shopee
Lelong
Lazada
PrestroMall
佣金率
0%; 3% - 5%
0.3% to 8%
0%; 0.5% to 12%
1% to 10%
与Shopee类似，Lazada Mall 卖家也需要支付佣金*
佣金与手续费不同*
2. Shopee保证
Shopee取得成功的另一关键点是解决“客户安全”这一重要问题。没有买家或卖家愿意与一个不关心客户安全的平台打交道。因此，Shopee推出了一个特色功能： Shopee保证。
这项功能确保了在买家确认收货之前，卖家不会收到任何资金。只有在买家确认产品安全抵达并与订单一致之后，钱才会被转到卖家的银行账户。如果产品有缺陷，买家有权要求更换物品或全额退款。
3. 卖家类别
提高客户满意度对Shopee来说也很重要。因此，Shopee将卖家分为三个不同类别：
· 普通卖家
· 优选卖家
· Shopee Mall卖家
下表列出了不同类型卖家需要满足的特征：
不同类别卖家的特征
类别
普通卖家
优选卖家
Shopee Mall卖家
销售何种产品？
1. 销售卖家自有产品
2. 销售全新或二手产品
1. 仅销售品牌正品
2. 只销售全新产品
哪些卖家能够加入这一分类？
所有卖家
符合以下要求的卖家
品牌官方 (Apple, 三星, 索尼等等)
有哪些要求？
无
1. 店铺评分高
2. 成功交易次数多
3. 顾客服务水平高
1. 100% 正品
2. 提供15天退货服务
3. 对达到一定额度的订单提供免费送货服务
如何区分这一类别？
无
“优选”标签；特殊搜索条件
“Mall” 标签；特殊搜索条件
不是每个用户都能成为优选卖家，只有少数符合Shopee要求的用户才能被选为优选卖家。要成为优选卖家，你需要具备以下条件（实时更新）。
优选卖家最低要求
评判标准
要求
最低月度订单量
≥75 月度订单
最低月度唯一身份购买者数量
≥35 月度唯一身份购买者
最低消息回复率
90%
最低店铺评分
≥4.7 / 5
预售商品listing
<5%
罚分
当季度0罚分
商品listing
100% 真实
Shopee支持的物流
有≥75%的商品支持 ≥ 2 Shopee物流合作方 不包括门票、代金券、软件、电子书和游戏充值
4. Shopee移动端APP
用户可以在安卓和IOS系统上安装Shopee App，而且简单易用，几乎每个人都能轻松使用Shopee App网购。
Shopee卖家和买家使用的是同一个版本的app，便于Shopee可以轻松监控并修复任何可能影响系统的漏洞和错误。
Shopee是完美无瑕的吗？
作为一个需要人工操作的网购平台，Shopee并不是完全完美的。由于买卖双方并不受Shopee的控制，你可能会遇到各种各样的让你感到头疼的买家/卖家。
Shopee正在采取各种方法来减少这类问题的发生，你可以通过联系Shopee来寻求帮助，解决你的纠纷。
如何成为Shopee卖家?
有两种方法可以在Shopee出售产品，第一种是通过移动端app，另一种是使用官方网站例如www.shopee.com.my （马来西亚）。
方法一：如何在app端进行销售？
1. 在手机上下载Shopee app （支持安卓和IOS系统）。
2. 下载完成后，打开app选择你想要的语言。
3. 选择首页右下角的“我的 (Me)” 。
4. 点击“注册 (Sign up)”或“登录 (Log in)”。
5. Shopee支持通过手机号码、Facebook、谷歌和电子邮箱进行注册（未完成注册前，你不能销售产品）。
6. 注册成功后，你可以点击“我的”页面左上角的“开始销售 (Start Selling)”。
7. 点击“添加商品 (Add Product)” 并选择你要上传的照片。
8. 选好照片后，你可以通过编辑工具来让你的照片更具吸引力。你一次可以选择最多9张照片或视频。
9. 填写所需信息，例如分类、价格、库存、重量、运费、配送时间等等。
10. 切记要选择“发布商品 (Publish Product) ”来让所有用户看到。
11. 以上是商品上架的全步骤，你可以打开“查看我的店铺 (View My Shop)”来查看你所有的上架商品。
12. 如果你在填写信息时出错，你可以随后点击“编辑项目 (Edit Item)”进行修改。
方法二：如何在Shopee官网上销售？
1. 在浏览器中打开马来西亚Shopee的官方网址www.shopee.com.my。不同的国家有不同的域名，例如新加坡Shopee的网站是www.shopee.sg，印尼的网址是www.shopee.co.id。
2. 选择你的语言，然后点击网页右上角的“注册”或者“登录”。
3. 与app一样，你可以选择通过手机号码、Facebook、谷歌和电子邮箱进行注册。
4. 注册完成后，选择左上角的“卖家中心 （Seller Centre）”，阅读并接受条款条件，然后用你刚刚注册完成的账号进行登录。
5. 点击“商品”菜单，然后点击“添加新商品 (Add New Product)”，填写商品名字和分类。
6. 输入商品详细信息，确保你的商品描述有足够的吸引力。
7. 选择商品的封面图片，并确保你上传的照片是清晰和高质量的，以便于让消费者清楚地看到商品细节，同时也吸引他们进行购买。你还可以添加八张额外的图片。如果一切准备就绪，点击 "保存并发布 (Save and Publish)"就可以在Shopee上架你的商品了。
现在你已经了解了如何在Shopee销售产品了，那么我们一起来看看有哪些入门小贴士。
三步提高你的Shopee销售技巧，增加销量！
· 上传高质量图片并提供详细的商品描述
清晰的商品图片能使客户对商品的外观有更直观的感受，因为图片是最先引起消费者注意的信息。为了促使客户做出购买决定，你应该提供适当的描述来帮助他们更好地了解你的产品。
· 做好市场调查
对你所销售的商品或商品类别做适当的市场调查，将其价格与市场上其他类似商品进行比较，同时注意市场的趋势和需求。
· 制定促销策略
在购物时，什么最能吸引亚洲消费者？折扣和促销。制定合适的促销策略，不仅能增加你的销量，还能提升你的企业/商店的知名度。随着促销活动的频繁进行，更多的消费者会开始关注你未来的促销活动。
常见问题
1. 什么是Shopee优选卖家？
上文我们简要地谈到了成为优选卖家需要满足的标准，现在让我们来谈谈什么是优选卖家。Shopee优选卖家是由Shopee团队根据店铺出色的销售成绩和客户服务水平，独家精选出来的的店铺。被选为Shopee优选卖家后，该店铺将在平台上获得更多的曝光。
2. 如何提供免费送货服务？
只有在以下情况下，商店才允许提供免费送货服务：
1. 卖家提供一个有效的提货地址，该地址位于Shopee快递公司的服务范围内。
2. 卖家的产品符合Shopee快递公司提供的官方包装。
3. 如何设置取货地址以提供免费送货服务？
按“我的”按钮，然后到“我的账户”部分，选择“我的地址”。
输入取货地址，然后点击“设为取货地址”。
4. 卖家助理功能是什么？
卖家助理功能可以帮助卖家跟踪订单，以及管理产品和客户。它还具备一些功能，帮助卖家顺利地进行销售，特别是对于新卖家来说。
你适合入驻Shopee吗?
如果你是网店新手，选择Shopee做起点会很合适，因为Shopee没有入驻费，而且你还可以享受之前提到的功能：
· 对普通卖家和优选卖家免收佣金
· Shopee保证
· 根据客户满意度分为不同卖家类型
· Shopee移动端APP
如果你想在东南亚地区的其他平台上销售，我们也已经发布了一个13个电商平台的清单，点击这里阅读。
虽然在Shopee上建立账户很容易，但做好生意却并不简单。
你需要将你的库存上传到平台上，如果你有很多产品，就会花费非常多的时间。
你还需要给商品拍照，而且图片必须具有吸引力，否则客户可能会跳过你而选择竞争对手。
如果你想提供优惠，你还需要为此准备其他宣传物料，比如横幅。
这些都是巨大的工作量。如果你自己去完成他们，就有可能没时间在其他方面发展业务。
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