通过Instagram营销收集客户反馈的10种技巧

有研究表明：有92％的人会在做出购买决定之前先征询顾客的意见，88％的人相信在线评论和个人推荐一样多，72％的消费者表示正面评论和推荐会增加品牌信任度。

Instagram作为仅次于Facebook的全球第二大最受欢迎的社交媒体平台，拥有庞大的用户，对外贸企业来说，既是一个重要的社媒平台，也是一个收集客户推荐评价的渠道。

关于这一点，可能是外贸营销人员没有注意到的。那么，在这里，6年外贸小推手就给大家分享一些在Instagram平台上收集客户评价的一些方法。

1.在简介部分介绍你的客户反馈活动

只需8秒的短暂关注时间，现代人就不会有时间也不想挖掘你公司的职位，除非他们是你品牌的忠实拥护者。

当谈到Instagram营销时，Instagram简介会提供一张名片，使公司可以讲述其价值和产品。为什么？这是你的Instagram使用者访问你的个人资料时首先看到的东西。

你的Instagram简介限制为150个字符和一个可单击的链接。尽管如此，撰写有关你的客户反馈活动的信息并吸引感兴趣的用户到你的登录页面即可共享他们的客户评论就足够了。

最好的是，客户的推荐有多种形式-客户评论，案例研究，报价，用户生成的内容等。你还可以利用用户生成的内容发布在你的书上Instagram个人资料，也可作为社交证明。

这是Lulus采取的这种策略：

通过号召性用语和可点击链接的组合，无需花费太多时间或精力即可了解如何上传用户生成的内容，从而有机会赢得250美元的礼品卡。此外，该公司使用品牌标签来轻松地在平台上收集客户推荐。

2.轻松分享客户反馈

当人们花大量时间提交评论时，大多数客户都失去了分享他们对你的产品或服务的想法的兴趣。此外，除非你要求他们提供反馈，否则只有少数消费者希望留下他们的评论。为什么？每个人都希望感到被别人倾听和重视，因此对他们来说确保你关心他们的反馈至关重要。

要使用Instagram收集更多的客户推荐，你需要简化提交评论的过程。例如，你可以创建引人注目的交互式图像，以鼓励关注者分享他们的想法并获得乐趣，就像M＆M在下面的示例中所做的那样：

由于社交媒体用户对与品牌的双向交流感兴趣，因此你不仅可以分析他们的回答以更好地了解目标受众的偏好，而且还可以找到可以帮助你创建新产品的新创意产品创意。

如果你有客户满意度调查，则可以在自己的个人资料部分中添加指向其的链接，并在你的帖子中进行介绍。在标题中编写号召性用语时，你邀请你的关注者进行填写。并且，如果你提供有价值的东西（折扣，品牌赠品，礼券等）以换取他们的反馈，那么有可能会有更多的客户对进行调查感兴趣。

3.在你的个人资料上发布客户评论

客户不愿写客户评论的原因有很多：有些人认为你的公司不会理会他们的反馈，而另一些人则可能需要你的客户提供一个例子来开始撰写评论。

幸运的是，解决方案很简单：在你的个人资料上发布客户评论。看起来更值得信赖，这不仅有帮助，而且还为其他准备发表评论的客户树立了榜样。

众所周知，UGC照片是人们在社交媒体上分享的最常见的客户推荐类型之一。如果你有来自消费者的狂热内容，则可以将这些图像上传到你的个人资料中，因此鼓励其他客户为你自己拍摄照片。

无论你是经营电子商务公司，开展本地业务还是销售SaaS产品，你都可能收到满意客户的评价。为了从你的Instagram上获得更多的客户推荐，请将这些评论重新定位到Instagram帖子中，就像Sellfy的示例一样：

如果你想吸引追随者，则可以创建动感名言视频，以吸引目标受众的注意。但是，你也可以发布照片评论：

显然，你在Instagram上发布的客户推荐书的类型在很大程度上取决于你的营销策略。但是，所有积极的顾客评论都会影响消费者的行为，并激发其他消费者与你分享他们的想法，这意味着更多的推荐。

4.运行Instagram赠品

作为营销人员，你更有可能知道Instagram赠品的力量。由于大多数人喜欢免费获得免费物品的想法，因此许多用户都参加了赠品活动，这些竞赛产生了更高的参与率。一个顺风应用研究已发现，Instagram的比赛得到3.5倍的更喜欢比平均帖子64个的更多评论。

如果你想获得更多的客户推荐，则可以添加诸如“填写我们的客户满意度调查”或“发送产品评论”之类的参与要求之一。

这是一家公司使用Instagram赠品从客户那里获得更多UGC照片和评论的方式：

Instagram赠品在用户中非常受欢迎。如果做得正确，你可以充分利用社交媒体竞赛的乐趣，并获得客户的评价。

5.设置客户推荐计划

口碑广告是当今最有效的营销技术之一。现代客户不信任品牌广告，因此他们会密切注意同行的推荐。

拥有推荐计划是激励客户将产品告知他们的朋友和家人的好方法，以换取品牌奖励。

当你的忠实客户宣传你的公司时，你也可以吸引更多客户，因为人们可以共享他们的推荐代码，从而帮助潜在客户节省资金。

最好的事情是，大多数共享推荐代码的人都会留下积极的评价，因为他们需要鼓励其他客户选择你的产品。结果，你获得了客户推荐。

6.交换奖励以换取客户推荐

激励你的Instagram用户分享客户推荐的最佳方法之一就是通过奖励来激励他们。简而言之，奖励对你的产品有共同想法的人是一个好主意。

无论你要提供品牌赠品，共享数字下载内容还是为客户提供免费送货服务，你要提供什么奖金都没有关系。但是，如果你没有预算来奖励所有分享其评论的客户，则可以提供折扣：

或者，你也可以在个人资料中加入这些标签，以使它们倍受重视：

如果你想了解如何向客户介绍这些奖金，则可以在标题中写上有关奖金的信息，也可以将包含客户评论示例的内容丰富的电子邮件发送到你的电子邮件列表中。

但是，在提供奖金以换取客户推荐时，你不应该告诉他们留下正面评价。你只需要了解有关他们的客户体验的更多信息。毕竟，人们信任真实的客户推荐。

7.充分利用Instagram故事功能

乍一看，使用短暂的Instagram Stories并不是收集客户推荐的最佳主意。使用寿命长达24小时，这可能会浪费时间和精力，因为你的客户可能会错过你的客户反馈活动。

但是，在通过Instagram营销收集客户推荐时，使用Instagram故事很重要。首先，超过5亿用户创建或观看Instagram故事。

接下来，短暂的内容会产生一种紧迫感，鼓励你的目标受众观看这种内容类型。最后，Instagram Stories有许多功能，可让你的客户更轻松地提交他们的客户评论。

让我们看看星巴克如何使用问题标签来了解客户的问题。

为了使你的业务更上一层楼，你可以使用问题标签收集客户评论，也可以添加可点击的Instagram故事链接，该链接可将感兴趣的观众带入你的客户满意度调查。

8.在简介下突出显示客户推荐

客户在做出购买决定甚至分享对你产品的想法之前寻求社会证据已经不是什么秘密了。

你必须知道，在Instagram上发布推荐书有助于获得客户的更多评论。但是，如果你想获得更好的结果，则需要使在一个地方查找所有推荐书变得更加容易，Instagram Stories Highlights可以为你提供很多帮助。

尽管Instagram故事会在24小时内消失，但是你可以将最佳故事保存到出现在个人资料部分下方的精彩集锦相册中。

因此，访问者无需滚动Instagram提要即可更轻松地找到所有客户推荐。以下是Clek突出客户推荐的方式：

是什么使这个例子如此出色？该公司使用品牌封面图片，并保持专辑名称简短明了，以帮助用户阅读个人资料上的全名。

9.与Niche Instagram网红合作

大多数营销人员（92％）认为影响者营销有效，许多人想与意见领袖合作时会转向Instagram。

Instagram已成为影响者用于发展社区的最喜欢的社交媒体平台。Instagram影响者的数量不断增长，并且有各种大小和形状。这意味着每个企业都可以找到一个利基影响者来组建团队。

如果你想收集客户推荐，Instagram影响者可以为你提供很多帮助。如何？当你与Instagram影响者合作时，你可以要求他们审查你的产品并加入号召性用语，以鼓励追随者分享他们的想法。例如，你可以获得类似的帖子：

当有影响力的人向他们的社区介绍你的公司时，你不仅会获得更多的Instagram关注者，而且你还有机会获得来自客户的客户评论，原因有两个。

首先，客户看到客户评论的示例。其次，关注者想与其他用户讨论他们的经验，以便他们可以在评论部分中表达对你产品的想法。

10.监视客户的个人资料

并非所有客户都在Instagram上关注你。实际上，在社交媒体上讨论你公司的人们中有96％不遵循该品牌的个人资料。这意味着除非你监视客户的个人资料，否则你可能会错过大量的客户推荐。

当你使用允许你跟踪品牌提及的社交媒体工具时，你可以找到客户评论并将其重新用于客户推荐中，以出现在个人资料中。这是FrankandOak的工作方式：

总结：

该平台拥有大量活跃用户，也是客户推荐的重要来源。由于用户很乐意与自己喜欢的品牌进行互动，因此必须向Instagram关注者提供推荐信。上面分享的这些技巧，你学会了吗？