如何维护外贸客户，这几个小技巧你一定要知道。

我们要知道是可以根据不同的时间段来划分，分散保障同一时间之内的顾客。也可以使用不同的通讯方法来进去划分维护。既要开发用户，也要维护用户留住用户。才这时候也别忘了和老户联络，进旧顾客。这两件事情都很关键，但是，有时候老户比新户更关键。那么问题来了，我们怎样才能维护留住老客户呢？下面我们就来详细分析。

首先，要整理统计客户信息，成立客户资料档案。

作为对外贸易员工，每天会遇到大量顾客，人的精力极为有限，头脑中不可能一一记下所有客户资料，很有可能接触到下一个客户就对之前客户的要求有所生疏。就算外贸人员大体记得客户资料和需要，可是一些细节或者重要的东西是至关重要的，有时候直接能决定和这个客户的合作。如果大量客户累积，这么多细节的东西一旦没有记录而遗忘造成的失误，结果是不可估量的所以建立一个完整的资料库是很重要的的。

其次， 细化细分、分组管理。

关于维护客户，很多时候是没有硬性标准，每个客户的询盘时间也不一样。举个简单的例子，该一个顾客上午10点联讯，下一个客户就是下午或者晚上。因此，对于每个顾客，我们需根据我们的保障方式将他们细分为若干组。

不仅可按时间段来划分，分散保障同一时间之内的顾客。也可以通使用不同的通讯方法来维护。当然了，也可以按照客户的兴趣，性格，亲疏程度进行细分管理。

例如，一个客户性格活泼健谈，另一个比较冷静简洁都可以划分不同的组类。这样依据不同的方式划分成组，效率不用多说，更是事半功倍

第三，遵从28定理，进行价值分类。

对于对外贸易员工来说，真正能获取盈利的是少数有意义的顾客。因此，当我们保障关键顾客时，我们需耗费大量心力来保障他们，而那些难以获取更多价值顾客则需明白如何管理自己有限的精力。高价值的顾客需耗费心力展开保障，而低价值顾客则是做到基本的。利用有限的精力维护对等价值的客户，才能提高维护外贸客户的效率。

第四，为了维护顾客，时间管理很重要。

维护顾客并不使得你要一直和顾客谈工作上的事情，你需明白如何恰当分配谈及公事和私事的时间段，以便事半功倍。在工作时间中，我们留意劳逸结合。当我们与顾客互动时，我们通常一直谈及工作时会是双方都感觉疲惫或者紧张。在这种情形之下，商谈时间过长是糟糕的。相反，先以私事开头（当然要注意客户的本身的需求），再承接工作，或者在谈公事之中，穿插些私事，会使整个互动步骤会变得更巧妙。正如我们自古以来就有的饭桌文化，愉悦轻松地氛围利于谈判。

第五，主动联系顾客。

做外贸工作之后会发现，跟进一个客户的周期是非常长的。很有可能一个客户需要一年半载才能合作成功，只有对潜在顾客展开不断的长期追踪，才能逐步建立与顾客的信赖。一定不要觉得客户会主动联系你或者觉得客户目前没有合作意向而中断联系，一定要适当主动联系，才能提高成单的概率。

最后，要整理总结。

不管维护客户是否成功，我们都要关于这个进行总结分析，记录过程中的得失，研究管理客户中的出现的问题以及解决方法。长此以往，积累的大量客户群体就能总结大量的维护经验，有助于更好地维护留住客户。

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