客户收到样品后如何跟进

国际贸易中，有些外贸客户十分谨慎，在谈合作之前会要求我们寄送样品，从而根据样品数据进行测试，并确定是否与我们进行贸易合作。所以，一般情况下，当外贸客户提出索要样品的要求时，大多数外贸商家都是会同意的。但是，对于整个外贸合作而言，并不是说把相应的外贸商品寄给客户就万事大吉了，为了切实发挥出给客户寄样的作用，努力推动外贸合作的达成，其中，在客户收到样品之后，做好相应的外贸跟进工作也是十分重要的。在实施样品跟进工作时，我们可以遵循以下几个步骤酌情展开：

1.了解客户是否成功收到样品

外贸样品在寄出之后，需要经历一段时间才能达到客户手中，对于有些心大的外贸客户，他们可能会忘记有寄样操作这一回事，所以为了以防万一，在样品寄出之后，要实时跟踪样品的物流状态，如果样品已经运达目的地，这时候为了提升客户能够有效签收样品，我们可以给客户发送一封提醒签收样品的邮件。如果物流信息显示客户已经成功签收，那么这时候我们可以给客户再发一封邮件，向客户了解一下他是否已经成功收到了我们的样品。虽然我们或许已经通过物流信息查询了解到客户已经签收到了样品，我们再发送这样一封邮件的主要目的，是刷刷我们公司的存在感，让客户意识到他之前是想与我们外贸公司合作。

2.咨询客户对样品满意与否

样品是一个外贸公司商品的代表，因此在选择寄送样品时，一般都是选择质量过硬的商品寄给客户。所以，在确定外贸客户已经收到样品之后，这时候我们可以给客户发送一封样品满意情况咨询邮件，虽说我们是在咨询客户是否对样品满意，实际上我们是在询问客户对样品的质量以及数据的考核情况。如果客户满意，势必会给出一个肯定的回复，如果客户不满意，那么肯定会给出一些改进的意见，这对于我们商品本身的改进与提升也具有积极的促进作用。

3.询问客户是否有需要帮助的地方

对于一些技术性较强的样品，外贸客户在收到之后可能会有一些不懂的地方，这时候与其等着客户来主动询问我们，我们更应该积极主动一些，主动给客户发邮件询问客户是否有需要帮助的地方，这时候客户也会顺势提出自己的疑问，我们可以一一解答。除此之外，在咨询客户是否需要帮助的同时，也可以给客户发送一个样品的使用要点以及注意点，从而帮助客户尽早掌握样品的使用方法。这样一种贴心的样品跟进服务，一方面可以显示我们服务的专业，另一方面也可以显示出我们在外贸合作上的责任心，提升客户在心中对我们的好感。

4.定期发送与样品有关干货分享

做好上述三方面的工作之后，如果此时客户闭口不谈合作的事宜，这时候为了避免引起客户反感，我们也不能操之过急，而是每隔一段时间给客户发送与样品相关的干货分享，刷刷存在感，让客户时刻想起与我们的相关外贸合作事宜，避免客户给忘了这件事情。

5.做好铺垫工作谈合作

待到所有的铺垫工作都做的差不多的时候，一般情况下，如果客户有诚意合作，他们是会与我们进一步商谈外贸合作事宜的，但是如果此时外贸客户还是闭口不谈合作的事情，这时候就是我们主动出击的时刻了，我们可以直接咨询客户对接下来贸易合作的意愿或看法，进而根据客户的反馈情况展开有针对性的客户跟进开发工作。