电商客户如何提升Facebook主页评分

11月4日，Facebook恢复计划中的ACE计算方法更新。⼴告商可能会看到其页面的评分为positive或neutral（在信号不足的情况下会看到N/A）。通过ACE评分，消费者能够更直观的了解到电商的服务如何。下面就来了解一下什么是主页评分吧~

Facebook主页评分是什么？

Facebook Feedback：客户反馈评分（账户内容品质内可见）

即Facebook官方会给通过商家主页广告进行购买的人群不定期发送问卷，以了解用户的购买体验。

系统会根据综合用户反馈为每个企业提供从0到5的分数，并根据Facebook Customer Feedback判断是否要对广告主的广告减少投放或是降低权重。

Facebook通过用户购买商品时使用的各种渠道，包括从Facebook，Instagram以及Facebook Audience Network产生购买的用户进行问卷调查，以确保广告能准确地代表广告主所提供的产品和服务。消费者点击Facebook广告购买商品，几星期后，用户会在Facebook移动版上看到投票问题，出现在用户的通知栏里。如下图所示：

图片来源知乎

Facebook上的客户反馈分数具体含义是什么？

图片来源Facebook

安全评分范围

4 到 5 分：客户反馈良好，接受问卷调查的大多数客户对他们的购物体验给出了正面反馈。

3 到 4 分：客户反馈一般，该分数与通过 Facebook 广告销售商品的其他电商处于同一水平。

2 到 3 分：客户反馈差，客户反馈分数接近受到投放惩罚的水平。投放惩罚意味着你投放广告的费用会更高，覆盖人数会更少。

公共主页创建时间超过一年：如果公共主页评分介于 1 到 2 分之间，那么公共主页将受到广告投放处罚。这意味着，在预算相同的情况下，您的广告覆盖人数会减少。如果公共主页评分降到 1 分及以下，将失去发布广告的权限。

公共主页创建时间不到一年： 如果公共主页评分低于 2 分，将失去发布广告的权限。

如何改善主页评分？

Tips1: 明确说明想要出售或提供的商品

图片来源Facebook

图片、视频和所有其他的广告创意应能准确说明所售商品。务必准确说明和展示产品的尺寸、大小、材质以及其他方面。

产品的重要技术参数需列明

如果售卖的商品属于服装类，则应确保所使用的尺寸表适用于其他的商品销售国（例如，美国使用的尺寸可能与中国使用的尺寸有所不同）。电⼦产品的参数例如，运行速度、内存，例如 8MB RAM、3.1 Mhz 。家居⽤品的参数例如，最高可耐 250℃ 高温。

如果是由供应商供货，请务必维护质量控制，确保货物按照网站和广告中说明的配送时间进行配送。

Tips2: 设定明确的配送标准

准确说明送货上门的配送时间。所提供的配送信息应包含订单的预计处理时间、可选的配送方式、库存状况、配送费用以及其他可能影响货物配送所需时间的因素 。如有可能，可提供物流跟踪信息， 方便客户追踪他们的包裹。

需注意现货商品应在1-2个工作日内发货，除非另有说明。对于缺货或正在补货的商品，也要清楚说明发货日期。

图片来源Shein

Tips3: 设定明确的客户服务标准

买家下单后，购后沟通的重要性更高。在购物的每个环节都遵循相关的服务标准能够提升客户的购物体验，从而提升主页评分。

例如订单确认方面要明确订单详情、支付详情、预计发货/送达日期、收货地址。

遵守网站上申明的所有退换货政策，退款商品详情，退款金额，退款日期。如果经营地与客户所在的时区不同，应明确说明回复客户咨询所需的时间。

发货的邮件和短信通知，例如发货的详情、物流信息、收货地址等等。建议在发货后、送达时和签收后发出通知，以确保货物准确无误地送达。

图片来源Facebook

Tips4: 确保有能力满足客户需求

按照订单履行能力选择广告的受众规模。如果库存有限，您可考虑缩小广告投放范围， 或在客户购买前明确说明商品补货时间和可发货的时间。无法实现所许承诺时（例如您货物已售罄，且重新下单后需要等待更长时间），主动告知客户。

例如恰逢中国春节、黑色星期五或其他任何特殊节日或促销活动导致订单处理或发货时间出现延迟，建议要提前通知买家，说明大概要延迟多久。

图片来源Facebook

（来源：出海通 TecRetail）

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