外贸人的客户维护工作到底应该怎么做？

客户维护工作是外贸人在日常工作中必须要做的一部分，其重要性可想而知。尽管是每天都要做的工作，但是还是会有很多外贸人并不了解其中的意义，只是按部就班地重复工作，如果我们不了解其中的意义，自然也就不能更好地做好客户维护的工作了。其实客户对于我们外贸人来说就跟是我们的“衣食父母”一样，只有跟我们的“衣食父母”搞好了关系，才能促进双方的友好发展，实现互惠互利。那么我们到底应该怎么开展客户维护工作呢？

1.建立完善的客户档案系统

客户维护工作分为新客户的维护工作跟老客户的维护工作，虽然新客户跟老客户都是我们的客户，但是两种类型的客户的维护工作还是有所区别，而且各自维护的侧重点不一样，要想后续的维护工作能够进展顺利，需要我们在开发客户的时候就建立起完善的客户档案系统。

而且一般来说，谁开发的客户谁就负责维护，但是外贸这行的人口流动又是比较大的，我们不能保证开发客户的人员跟维护客户的人员是同一个人，因此，建立完善的客户档案就很有必要了，有了这个客户的档案，后续跟进的人员也能够及时对客户进行跟踪与维护。

2.提供个性化的服务

有了客户的档案系统后，我们就可以根据客户的档案为不同类型的客户提供个性化的服务，使每个客户都能感受我们提供的差异化服务而不是无差异化的简单单一的服务。

【1】对于新客户

对于新客户或者刚接触到的客户来说，这个阶段最重要的就是要与他们建立起互相信任的关系，在这个阶段切忌不要频繁给客户发送促销消息，这样很容易会造成客户的反感从而败光客户对我们的好感度，最终丢失掉这个客户。

那么我们具体应该要怎么做呢？

首先：对于一部分有选择困难症的客户而言，产品多而杂很容易会造成客户不知道选哪款产品好的困扰，这个时候我们就需要主动出击了，主动向他们推荐我们的“星品”或者“爆品”，并详细为客户介绍我们某一款产品，这样主动权就交到了我们手上了，等于是我们替用户做了一个选择，这种形式对于这种类型的客户来说，也算得上我们为客户提供的一种个性化的服务了吧。

其次：对待这类客户，我们必须得始终保持耐心。因为刚接触到的客户对我们的产品以及品牌可能不是很熟悉，所以顾虑也会相对较多，在客户咨询我们相关问题的时候，不管是什么问题，我们都得及时且快速地回复他们的消息，这样才能提现出我们时刻服务于他们的态度，而且及时回复客户的消息也能为我们赢得客户更多的好感。

【2】对于老客户

而对于已经在我们公司下过单的老客户而言，要维护好与这类客户的关系，主要是要为他们提供有价值的服务，对他们而言什么是有价值的服务呢。比如：依靠客户档案系统，我们可以了解到老客户上次下单的时间，以及购买的产品单价，数量，型号等相关的数据，那么我们在做相关产品促销的时候就可以优先给这类客户发送推送消息，方便他们第一时间掌握产品的动态。

3.培养有价值的客户

客户都是有感情的，我们跟他们接触的时候久了就会慢慢建立起友好的关系，相互处的时间久了，自然也能够区分出哪些客户对我们来说是有价值的。一般而言，那些回购次数越多的客户，忠诚度越高那么这些客户就越有价值，就越是需要我们花费时间去培养与他们的关系。